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2018保险公司服务评价结果最全排名出炉你家公司

  《中国保险报》从中国保险信息技术管理有限责任公司(简称“中国保信”)官网获悉,2018年保险公司服务评价结果已于近日正式对外发布。2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

  评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

  销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节,服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。

  保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10 级。

  结果显示,无论是财产险还是人身险,均是大中型保险公司占据榜首,外资保险公司排名垫底。

  财产险公司中,参评的60家公司,获得A类评级的有15家,占比25%;B类34家,占比56.7%;C类11家,占比18.3%。

  其中,大中型保险公司评级较高,与去年相比,人保财险、平安产险、太平洋财险保级成功,仍为AA,太平财险从A升级到AA。而C类中,主要以外资保险公司为主,苏黎世财险和现代财险评级最低,为C级。

  人身险公司中,59家参评公司中,获得A类评级的有12家,占比20.3%;B类39家,占比66.1%;C类8家,占比13.6%。

  平安人寿、太保寿险保级AA。与太平财险共同进步,太平人寿实现了从BBB到AA的升级。泰康人寿A级不变,中国人寿从A下降为BB,新华人寿从AA下降为BBB,德华安顾人寿从AA降为B;陆家嘴国泰人寿排名末位,评为CC级。

  2018年保险公司服务评价结果详见下表(相同级别按公司名称拼音顺序排序):

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